Sterker in klantcontact.
Zelfverzekerd in klantenservice!
In deze algemene, theoriegerichte training werken deelnemers aan professionele communicatie, gastvrijheid en zelfverzekerd klantcontact. Er is ruimte voor reflectie en vragen — een op maat gemaakte bedrijfssessie met oefenen van eigen werkscenario's is op aanvraag beschikbaar.
Voor wie is de training?
De training is speciaal ingericht voor medewerkers die dagelijks in contact staan met gasten en cliënten en het visitekaartje van de organisatie vormen.
Hospitality en restaurants
Bediendepersoneel, runners, gastheren/gastvrouwen, barmannen en receptiemedewerkers in de horeca.
Klantgerichte functies
Frontdesk-, balie-, intake- en servicedeskmedewerkers die dagelijks in direct contact staan met bezoekers.
Servicegerichte organisaties
Teams in retail, commerciële dienstverlening en instellingen waar gastvrijheid centraal staat.
Wat leert u tijdens de training?
Tijdens deze algemene, theoriegerichte sessie van 09.00 tot 14.00 uur komen de volgende onderwerpen aan bod, met ruimte voor reflectie en vragen:
Professioneel communiceren met klanten en gasten
Heldere, vriendelijke en doeltreffende communicatie die aansluit bij de verwachtingen van de gast of klant.
Verbaal en non-verbaal klantcontact
Bewustwording van stemtoon, oogcontact, open luisterhouding en het effect op de klantervaring.
Gasten correct begroeten en welkom heten
De eerste indruk versterken met een warm, respectvol en representatief Surinaams welkom.
Professionele houding en passende lichaamstaal
Rust uitstralen, alert blijven en representativiteit tonen op de werkvloer en servicebalie.
Omgaan met klachten en uitdagende situaties
Empathisch reageren, de-escaleren en gestructureerd naar een passende oplossing toewerken.
Persoonlijke service bieden & een stap extra zetten
Signaleren waar attentheid en persoonlijke aandacht het verschil maken voor de klantbeleving.
Samenwerken aan een consistente service
Onderling collegiaal afstemmen zodat de gast altijd een gelijkwaardig hoog serviceniveau ervaart.
Professioneel taalgebruik en woordkeuze
Verzorgde zinsbouw, beleefdheidsvormen en vermijden van twijfelachtige of afstandelijke uitdrukkingen.
Algemene, theoriegerichte aanpak
Deze editie van de Customer Service Training is een algemene training: de focus ligt op theorie, reflectie en het uitwisselen van vragen in een grote groep. Er is voldoende ruimte om inbreng te bespreken, maar we oefenen geen individuele werkscenario's per deelnemer. Een op maat gemaakte bedrijfssessie met oefenen van eigen werksituaties is op aanvraag beschikbaar als apart traject.
Theorie en kernprincipes: Duidelijke uitleg van professionele communicatie, gastvrijheid en klantgericht gedrag.
Reflectie en vragenruimte: Ruimte om inbreng en ervaringen uit te wisselen en gerichte vragen te stellen.
Maatwerk apart: Het oefenen van eigen werkscenario's valt onder een op maat gemaakte bedrijfssessie, op aanvraag.
Wat is inbegrepen?
Elke deelnemer ontvangt een volledig verzorgde deelname:
Persoonlijk werkboek
Een overzichtelijk werkdocument vol handvatten en oefeningen om direct toe te passen op het werk.
Certificaat
Een officieel certificaat van deelname uitgegeven door Consultancy By van der Jagt.
Consumptie
Verzorgde consumptie inbegrepen tijdens de trainingsduur van 09.00 tot 14.00 uur.
Duidelijke, transparante prijs
Meld u aan voor de Customer Service Training van Consultancy By van der Jagt.
Early Bird prijs
Normale prijs
Vraag meer informatie aan
Vul onderstaand formulier in voor de training op 21 november 2026 op The Emporium, nummer 119, Paramaribo. Wij nemen contact met u op over de early-birdkorting en al uw vragen.
Vragen & Antwoorden
Hier vindt u helder informatie over de training en praktische zaken.
Wilt u sterker worden in klantcontact?
Vraag informatie aan over de Customer Service Training.